Ukupno zadovoljstvo kupaca svim uslugama preduzeća = 4,27 (u sistemu 1–5) Istaknuto
Od 3.7. do 4.8.2017. godine provedena je redovna godišnja aktivnost na mjerenju zadovoljstva kupaca. Svaki naš kupac imao je priliku da popunjavanjem anketnog lista ocijeni uslove, kvalitet i način pružanja naših usluga – distribuciju i snabdijevanje električnom energijom, proizvodnju i distribuciju vode, prikupljanje otpada, održavanje javnih površina, zatim odnos naših službenika prema kupcima i ukupan rad JP „Komunalno Brčko". Anketni listići bili su dostupni fizički na šalterima blagajni i on line na društvenim mrežama i web stranici preduzeća.
U anketi je učestvovalo 517 kupaca iz kategorije domaćinstva i 93 kupca iz kategorije pravna lica. Od ukupno 610 listića, 604 su bila važeća.
Na osnovu ovog uzorka, izveden je rezultat da je, u sistemu mjerenja od 1-5, prosječna ocjena zadovoljstva kupaca uslugama koje pružaju zaposlenici u radnoj jedinici Administracija 4,37, prosječna ocjena zadovoljstva uslugama koje pruža Elektrodistribucija je prema mišljenju kupaca iz kategorije domaćinstva 4,54, zadovoljstvo uslugama Vodovoda i kanalizacije ocijenjeno je prosječnom ocjenom 4,22 i Čistoće 4,30. Prosječna ocjena ukupnog zadovoljstva kupaca uslugama koje domaćinstvima pruža JP "Komunalno Brčko" je 4,25.
Pravna lica su usluge koje pruža Administracija ocijenile prosječnom ocjenom 4,47, usluge Elektrodistribucije ocjenom 4,61, usluge RJ Vodovod i kanalizacija ocijenjene su prosječnom ocjenom 4,39, a Čistoće 4,37. Ukupno zadovoljstvo isporučenim uslugama kupci iz kategorije pravna lica ocijenili su prosječnom ocjenom 4,42.
Zbirna prosječna ocjena koju su dali svi kupci koji su učestvovali u anketiranju za usluge Administracije je 4,41, Elektrodistribucije = 4,55, Vodovoda i kanalizacije = 4,25 i Čistoće = 4,31, dok je ukupno zadovoljstvo svim uslugama na nivou preduzeća ocijenjeno prosječnom ocjenom 4,27. Planirana ocjena u ciljevima kvaliteta preduzeća za 2017. godinu je bila iznad 3,8, te 4,27 pokazuje da je cilj ostvaren i premašen.
Otvorena komunikacija, uvažavanje mišljenja naših kupaca i uzajamno povjerenje ključne su vrijednosti koje njegujemo. U želji da našu posvećenost pokažemo i na djelu, od 2010. godine istražujemo stavove kupaca i, uvažavajući ih, trudimo se da unaprijedimo kvalitet usluga i povećamo zadovoljstvo korisnika naših usluga.
Hvala na povjerenju.
Copyright (c) 2006-2020 portal InfoBrcko.com Sva prava zadržana. Sadržaji objavljeni na portalu InfoBrcko.com se mogu prenositi uz obavezno navođenje izvora i linka na orginalni tekst. info@infobrcko.com
